A recente estreia do filme Emilia Pérez, dirigido por Jacques Audiard, tem causado controvérsia no México. Diversos espectadores, insatisfeitos com o conteúdo do longa, solicitaram reembolso dos ingressos, alegando que a produção não atendeu às expectativas.
A rede de cinemas Cinépolis, uma das maiores do país, foi alvo de críticas devido à sua “Garantia Cinépolis”, que inicialmente era apresentada como um selo de recomendação para o público. Após a intervenção da Procuradoria Federal do Consumidor do México (Profeco), a empresa atualizou seus termos e condições, permitindo que os espectadores insatisfeitos possam solicitar o reembolso dentro dos primeiros 30 minutos de exibição do filme. Para isso, é necessário apresentar o ingresso na área de atendimento ao cliente e preencher um formulário específico. A compensação oferecida inclui um ingresso gratuito para outra sessão ou o reembolso do valor pago.
Essa situação destaca a importância da transparência nas políticas de satisfação ao cliente e levanta debates sobre a responsabilidade das redes de cinema em garantir experiências positivas ao público.
